İnternet dünyası ve online alışverişler günümüzde çok fazla yapılmakta ve bu günlük olarak birçok alanda internet üzerinden alışveriş yapılması anlamına gelmektedir. Online alışverişlerin bu kadar fazla olması ile birlikte alışveriş yaparken dikkat edilmesi gereken bazı hususlar da bulunmaktadır çünkü sitenin güvenilir olup olmadığı, fatura verip vermediği, iade koşulları gibi konular kişilerin tercihlerini etkileyecek hususlardır.
Online alışveriş yapılması esnasında dikkat edilecek bu hususlar, kişilerin mağdur olmaması için yapabilecekleri bazı basit konuları içermektedir. Peki, bu konuda yapılması veya yapılmaması gereken şeyler nelerdir? Bilinmesi gereken hususlar nelerdir?
Sitenin Güvenilirliği Nasıl Anlaşılır?
Bir sitenin güvenilir olup olmadığı öncelikle alan adının bulunduğu yerde kilit sembolüdür. Kilit simgesinin üstüne fare ile imleci getirdiğinizde sitenin güvenli olup olmadığını öğrenebilir, ayrıca müşteri yorumlarının olup olmadığına bakarak sitenin müşterilere karşı güvenilir olup olmadığı öğrenebilirsiniz. Bazı sitelerde kullanıcı yorumlarına yer verilirken bazı e-ticaret sitelerinde müşteri yorumlarına yer verilmemektedir. Böyle durumlarda Google işletme hesabına veya bazı şikâyet sitelerinde yazılmış olan müşteri yorumlarına bakılması, sitenin güvenilir olduğuna dair bilgi sahibi olunabilmektedir.
Fatura Talep Etmek Önemli
Verilen sipariş sonrasında fatura oldukça önemlidir. Günümüzde e-ticaret siteleri e-fatura sistemi ile e-mail olarak gönderilmektedir. Bu durum zamandan tasarruf edilmesine olanak sağlarken diğer taraftan çevreyi korumak adına kâğıt israfını önler. Haliyle online alışveriş yapılırken iletişim bilgilerinin (telefon, e-mail vb.) doğru şekilde verilmesi faturanın size ulaşmasını sağlar. Ayrıca iade ve değişim işlemleri gerektiğinde faturaya mail üzerinden ulaşarak işlemlerin aksamadan ilerlemesini sağlar.
Kargo Takip Numarasına Nasıl Erişilir?
Siparişin girilip ödeme yapıldıktan sonra siparişin hazırlanıp kargoya verilme ve size ulaşması süreci bulunmaktadır. Bu süreçte, siparişiniz hazırlanıp kargoya verildikten sonra gerek telefonunuza sms ile kargo takip numarası gelerek, gerekse alışveriş yapılan sitede sistem üzerinden kargo bilgileri girilmektedir. Her ne kadar yapılan alışveriş kargoya verildikten sonra 1-2 gün içerisinde elinize ulaşacak olsa da yıl içerisinde yapılan bazı kampanyalı (black friday, efsane kasım günleri, yılbaşı vb.) günlerde kargolarda iş yoğunluğunun artması sebebiyle teslimat süreleri uzamaktadır.
Teslim Almadan Önce Ürünü Kontrol Edin
Her ne kadar vermiş olduğunuz ürün doğru gelmiş olsa da müşteriler bazen beden veya numaranın farklı gelmesi, kırılacak bir eşyanın olması ve bunun üzerine sipariş verilmiş olan ürünün kırık çıkması gibi durumlarla karşılaşılabilmektedir. Bu sebeple kargo geldiğinde ürünü alırken kargo elemanı oradayken kontrol edilmesi daha doğru olacaktır. Çünkü teslim alınan ürün hakkında itiraz edilmemesi, ürünün tarafınıza sorunsuz bir şekilde teslim edildiği kabul edilmiş olunur. Bu süreçte acele ile kargo paketinin alınıp bir üre sonra paketin açılması ile bir sorun tespit edilmesi halinde gün içerisinde kargo firmasına giderek hasar tespiti yapılması mümkündür.
İade/Değişim Hakkı ve Talep Oluşturma
Online alışveriş yaptıktan sonra iade ve değişim konusu çok merak edilen ve en sık sorulan sorular olarak akla gelmektedir. Müşteriler, online alışverişte yeni olduklarından veya online mağazanın yeterli bilgi sağlamamasından dolayı şüphelenebilirler.
Müşteriler yasal olarak satın aldıkları ürünleri 14 gün içerisinde iade etme hakkına sahiptir. Ancak satın aldığınız ürünün türüne göre bu süre geçersiz veya daha uzun olabilir. Kargo esnasında ürünün teslim alınması ve herhangi bir itirazda bulunulmaması durumunda ürünün kusursuz bir şekilde teslim alınmış sayılır. Bu nedenle satın alınan ürün iade edilmek isteniyorsa ürünün ve ürün ambalajının kullanılmamış ve hasarsız olması gerekmektedir. Ayrıca kullanılmış bazı ürünlerde iade yapılamamaktadır. Bu nedenle ürünü kullanmadan önce mutlaka kontrol etmeli ve size uygun olup olmadığına karar vermelisiniz. Hijyen sebebiyle iç giyim, küpe gibi bazı ürünlerde iade kabul edilmemektedir.
İade veya değişim talebinde bulunmak oldukça basit! Satın alınan ürün için alınan sitede iade/değişim formunu doldurmaktan geçer. Oluşturulan formda kargoyla geri gönderebilmek için teslim numarası bulunacaktır. Bu numarayı kullanarak bölgenizdeki belirlenmiş kargo firması ile iletişime geçerek ürününüzü iade edebilirsiniz.
Bir yanıt yazın